03 mei ‘Brand’-merken of ‘Loyalty’-merken?
Communicatie: de stille kracht van loyalty-programma's! Soms komen we in de vakliteratuur van die uitspraken tegen waarvan je denkt: “Wat een open deur!” Zoals deze stelling: “Een klantervaring is uitsluitend onderscheidend als deze gekoppeld is aan het merk”. Maar toch...